不代收、不代传、不做承诺
站内没有表单、没有外链跳转，也没有第二个联系入口。凡是主动加你好友、自称代表这里收费、或者拍胸脯保证结果的，都不是这里的渠道，别把信息交出去。
四条渠道 · 没有表单
这里没有表单，只有能找到人的渠道
28圈看台 只做资料整理和口径说明，所以沟通这件事也做得直白：邮箱、电话、公开地址、反馈工单，四条路，各管各的事。先把用途和大致等待时间看一遍，再决定走哪条，比到处试要快。
- 客服邮箱 收费说明、圈问题反馈价目表、桌面端费用咨询，工作日 24 小时内回
- 公开电话 一句话能问完、一句话能答完的短问题，问之前先把版本号抄在手边
- 公开地址 联络信息栏里的登记项，用来核对站点身份，不接受现场到访
- 反馈工单 按五类模板写清现象与版本，从邮箱投递，平均首次响应约 6 小时
渠道逐一拆开
每条路适合什么问题，先看清楚
下面四张卡按同一套字段写：用途、适用、不适用，最后附上可以直接抄走的联络信息。点开任意一张就能看到完整字段，不用在几个页面之间来回找。
01 客服邮箱 工作日 24 小时内
- 用途
- 收费说明的逐条对照、圈问题反馈价目表该归到哪一类、桌面端的费用咨询，都发这里。
- 适用
- 你手上有具体的页面、具体的一条口径、具体一个版本号，想让客服陪你对着看一遍。
- 不适用
- 催进度、要私人通道、要求代缴费或代办账号，这些没有对应流程，发了也不会有不同结果。
email@circle-28quan.com.cn
02 公开电话 适合短问题
- 用途
- 口径的简短确认：某条说法是不是最新的，某个版本还在不在归档里，这一类一问一答的事。
- 适用
- 问题短、答案也短，挂电话前能讲完；拨之前先把界面上的版本号抄在手边，省一轮来回。
- 不适用
- 需要逐条核对的长问题、要留下文字记录的争议、要让客服慢慢解释的完整说明，请改走邮箱。
17111191594
03 公开地址 仅作登记
- 用途
- 联络信息栏里的登记地址，方便你在核对站点身份时，和备案号、客服邮箱放在一起对一遍。
- 适用
- 判断眼前的公开说明是不是同一个站点发的；这类核对看文字就够了，不必亲自跑一趟。
- 不适用
- 不接受现场到访、不代收物品、不办线下业务，也不作为已核验的办公场所、网点或注册地址表述。
贵州省贵阳市南明区花果园大街88号
04 反馈工单 平均首次响应约 6 小时
- 用途
- 把问题按模板写成一条工单再投递。主题行直接写模板名，正文按四段写，客服拿到就能分类。
- 五类模板
- 资料缺失、口径疑问、功能异常、版本兼容、其他建议。选一类填，别把几件事塞进一封。
- 正文四段
- 我遇到的现象 / 我看到的页面或版本号 / 我试过的做法 / 我希望确认什么。四段写完就够了。
- 不适用
- 不带可执行文件与压缩包附件；不处理缴费、代购、账号代办一类请求，也不对外出具证明。
投递地址与上方客服邮箱相同
跳到客服邮箱卡
价目表说明
圈问题反馈价目表，收的是问题不是钱
这张表的作用是把反馈分门别类，让你一次写对、一次问完。它列的是问题类型和对应的处理路径，不对应任何收费项目；判断自己属于哪一类，比对一下下面两组就够了。
覆盖 / 五类
- 资料缺失：某份文档找不到、分类标签对不上、页面里没收录。写清你找的名称和看到的位置就行。
- 口径疑问：收费说明里某一条读不通、电脑端与移动端的说法对不上、适用范围有歧义。把原文片段附上。
- 功能异常：工具入口打不开、对照表导出说明与页面不符。说明你使用的系统和浏览器大致版本。
- 版本兼容：不确定自己在用标准版、轻量版还是桌面版。把界面上的版本号原样抄下来一起发出。
- 其他建议：分类能不能拆得更细、问答要不要补某一条。写清你的使用场景，比写形容词有用。
不覆盖 / 四类
- 不接任何形式的缴费、充值、代购与账号代办请求，价目表里也没有对应的条目。
- 不回答与资料结构、收费口径、版本号、反馈通道无关的问题，包括替第三方传话。
- 不收可执行文件、压缩包与带密码的附件，这类邮件会退回，请把关键信息写进正文。
- 不做第三方内容核验，也不对外出具证明、盖章文件或公文。
归类完成后先给结论、再给依据：能引站内哪一条口径、哪一份文档、哪一个版本号，都会写进回复里。需要你先补信息的，会在第一封回信里一次讲清要哪些，不来回挤牙膏。
先自助一轮
这几种问题，看页面比问人快
下面六种情况，答案本来就在站内写着。先花两分钟翻一下，拿到的数字还更准，也省掉一轮等待。
资料与口径
写在后面
这几件事，这里帮不上
回复按工作时段算，不按自然日算
工作日 24 小时内给出回复，平均首次响应约 6 小时。节假日和咨询集中的时段会往后顺延，催得急也不会插队，这一条对所有渠道一视同仁。
口径只认站内的公开说明
资料类型、收费范围与价目对照都以页面上的公开说明为准。如果对方报出的数字和页面写的不一致，以页面为准，并把两边说法一起写进邮件，方便一条条核。